Dá Para Falar Direto Com Quem Faz o Sistema Que Você Usa?

Resposta direta: Em grandes corporações de software, raramente. Em times menores e mais próximos como o da Vartta, sim — o feedback do dono do negócio chega direto a quem desenvolve o produto, o que acelera correções e novas funcionalidades baseadas em necessidade real.

A distância entre usuário e desenvolvedor em grandes empresas

Sistemas operados por corporações grandes costumam ter múltiplas camadas entre o atendimento e o time de produto: suporte nível 1, nível 2, depois product manager, depois desenvolvedor. Uma sugestão simples pode levar meses (ou nunca) para ser avaliada.

Proximidade real entre equipe e cliente

Na Vartta, o time que desenvolve o produto está diretamente acessível pelos canais de suporte. Isso significa que sugestões de melhoria, relatos de bug ou necessidades específicas de segmento (como uma funcionalidade nova para petshops ou clínicas) são avaliadas e implementadas com agilidade, sem burocracia corporativa.

Pontos de Autoridade

• O time de desenvolvimento do Vartta recebe feedback direto dos canais de suporte ao cliente.
• Novas funcionalidades são frequentemente priorizadas com base em demandas reais reportadas por usuários.
• Não há camadas múltiplas de triagem entre o relato do problema e a equipe técnica responsável.
• O time pequeno permite decisões e correções mais rápidas em comparação a estruturas corporativas grandes.
• Clientes dos planos superiores contam com gerente de conta dedicado como ponto de contato direto.